Klientów i e-klientów w ZUS wciąż przybywa

Rośnie popularność kontaktu z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych przez internet i telefon.
W niecałe 2,5 roku ZUS przyjął ponad 9 mln wniosków w formie elektronicznej i praktycznie taką sama liczbę połączeń telefonicznych na swojej infolinii.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych ma około 25 mln klientów: ubezpieczonych, emerytów i rencistów oraz płatników składek – najczęściej przedsiębiorców. Każdego roku przez sale obsługi klienta przewija się ponad 20 mln osób. Od początku 2016 roku do końca maja 2018 r. ZUS obsłużył na swoich salach 48,5 mln klientów. Największe grono z nich, bo prawie 19 mln stanowili emeryci i renciści.

Oddział ZUS w Białymstoku od stycznia 2016 r. do czerwca 2018 r. obsłużył ponad 1 125 tys. osób. Tylko w pierwszym półroczu br. salę obsługi klientów odwiedziło ponad 250 tys. osób. Największą grupę stanowili emeryci i renciści. W ciągu dwóch i pół roku odnotowano 475 tys. wizyt klientów informacji emerytalno-rentowej. Drugą liczną grupę klientów na salach obsługi klientów stanowili płatnicy składek. W ciągu dwóch i pół roku obsłużonych zostało ponad 411 tys. osób. Natomiast 268 tys. klientów skorzystało z porad ekspertów przy stanowisku zasiłkowym. W związku z tym, iż Zakład Ubezpieczeń Społecznych ma coraz więcej pracowników posługujących się językiem migowym , wzrasta również liczba klientów korzystających ze stanowiska dla osób niesłyszących. W 2016 r. z takiej usługi skorzystało tylko 184 osoby, w 2017 r. – 266 osób, natomiast w pierwszym półroczu tego roku było już 205 klientów.

 

Co ciekawe, niecałego roku trzeba było by blisko 600 doradców emerytalnych, którzy pojawili się we wszystkich placówkach ZUS w połowie ubiegłego roku, doradziło ponad 2 mln osób. Średniomiesięcznie każdy pracownik sali obsługi klientów ZUS, obsługuje w granicach 540 osób. Przeciętny czas oczekiwania na obsługę w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych to jedynie nieco ponad 5 minut. Jest to bardzo krótki czas oczekiwania i dlatego stawia to Zakład w czołówce instytucji najsprawniej obsługujących klientów. ZUS systematycznie dopasowuje swoje usługi do najbardziej priorytetowych potrzeb klientów. Od zeszłego roku funkcjonują już stanowiska doradców emerytalnych, doradców płatników składek, a także od niedawna doradców ds. e-ZLA.


Z każdym rokiem da się zauważyć rosnącą liczbę klientów, których Zakład Ubezpieczeń Społecznych obsługuje przez internet i telefon. Dziś już 2,4 mln klientów ma swój profil na Platformie Usług Elektronicznych. W ciągu nieco ponad roku liczba zarejestrowanych profili na PUE ZUS wzrosła o 600 tysięcy. W niecałe 2,5 roku za pośrednictwem platformy internetowej klienci złożyli w ZUS 9,1 mln wniosków. Za pośrednictwem elektronicznego oprogramowania Płatnik, Zakład przyjął w tym czasie 163 mln dokumentów ubezpieczeniowych. Co roku rośnie liczba obsługiwanych przez ZUS połączeń telefonicznych.
W ubiegłym roku było to już 3,7 mln, czyli o 400 tys. więcej niż w 2016 r. Do końca maja tego roku pracownicy Centrum Obsługi Telefonicznej obsłużyli już blisko 2 mln połączeń.

Wszystkie działania skierowane w kierunku naszych klientów, min. poprzez podnoszenie kwalifikacji pracowników, tworzenie nowych punktów doradczych a także unowocześnianie kanałów kontaktu sprawia, że nasi klienci są coraz bardziej zadowoleni z wizyt w ZUS.

 

Katarzyna Krupicka

regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa podlaskiego

Sport

1park

Ośrodek Sportu i Rekreacji


Park Wodny


Skatepark


Street Workout


Korty tenisowe


Basen odkryty


Orliki


Hajnówka Biega


Rowerzysta na drodze


Lodowisko


Hajnowskie Morsy


KLUBY SPORTOWE:

Boks UKS Unia

Klub Karate Tradycyjnego

Parkiet Hajnówka lekkoatletyka

Piłka Siatkowa

KS Puszcza

HKS ŻUBR

  • judo
  • kulturystyka

 

KONTAKT

border video

   ul. Aleksego Zina 1, 17-200 Hajnówka

   tel. 85 682 21 80,  fax 85 674 37 46

   Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript.  e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript.

                  KONTAKT DO REFERATÓW

  ADMINISTRATOR Emilia Rynkowska

        PUBLIKACJE na www.hajnowka.pl

        Klauzula RODO

 

 NA SKRÓTY

border video

  Godziny otwarcia:  poniedziałek - piątek 7.30-15.30

  Godziny przyjęć Burmistrza: poniedziałek 13.00-17.00

  Kasa UM czynna:  8:00-15.00, przerwa 10.30-11.30

  Rachunek bankowy do bezgotówkowej zapłaty opłaty skarbowej: 46 1020 1332 0000 1602 0276 4058

   Nr IBAN: PL 46 1020 1332 0000 1602 0276 4058

   NIP 543-00-10-446                  SWIFT: BPKOPLPW

   NIP Gminy Miejskiej Hajnówka NIP 603-00-06-341

border video

   herb UMHerb Miasta Hajnówka do pobrania

 

Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów. Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku, zmień ustawienia swojej przeglądarki.